Regulamin
§1 Postanowienia ogólne
- Sklep www.bentivolio.com działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie (dalej: „Regulamin”).
- Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu (dalej: „Sklep”) internetowego Bentivolio, działającego pod adresem internetowym: www.bentivolio.com
- Sklep jest własnością podmiotu gospodarczego E-SHOPPING GROUP SPÓŁKA AKCYJNA, Długa 29, 00-238 Warszawa, Polska
NIP 7010414089
REGON 147116303
KRS 0000499822
(dalej: „Sprzedawca”)
- Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pomocą:
- Poczty elektronicznej: kontakt@bentivolio.com
- Poczty tradycyjnej – adres: Aleje Jerozolimskie 200/208, 02-486 Warszawa
- Sprzedawca prowadzi sprzedaż artykułów (dalej: „Produkty”), które Kupujący nabywa za pośrednictwem Sklepu.
- Informacje o dostępnych Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeksu cywilnego (dalej: „Kodeks cywilny”).
- Wszelkie wyrazy i wyrażenia pisane w treści Regulaminu wielką literą, należy rozumieć zgodnie z ich definicją dostępną w punkcie „Definicje”.
- Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu.
- Każdy Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
- Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
- Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.),
- Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827),
- Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz.U. 2016 poz. 1823),
§2 Definicje
- Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej;
- Formularz rejestracji- formularz dostępny na stronie internetowej www.bentivolio.com umożliwiający utworzenie Konta;
- Formularz zamówienia- formularz dostępny na stronie www.bentivolio.com umożliwiający złożenie zamówienia;
- Formularz zwrotu- formularz dostępny na stronie www.bentivolio.com
- Klient, Kupujący- Użytkownik lub Kupujący, zamierzający zawrzeć lub zawarł Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą;
- Konsument- osoba fizyczna, dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- Konto- panel utworzony przez Użytkownika, oznaczony indywidulaną nazwą oraz hasłem, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z funkcjonalności Sklepu, w tym nabywanie produktów
- Newsletter – Usługa elektroniczna pozwalająca Usługobiorcy ma subskrybowanie i otrzymywanie bezpłatnych informacji drogą mailową, dotyczących Sklepu oraz dostępnych w nim Produktów pochodzących od Usługodawcy;
- Polityka prywatności- dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę;
- Produkt- dostępna w Sklepie rzecz ruchoma bądź usługa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą;
- Regulamin- niniejszy regulamin Sklepu;
- Sklep- Sklep internetowy Sprzedawcy działający pod adresem: www.bentivolio.com
- Sprzedawca, Usługodawca- E-SHOPPING GROUP SPÓŁKA AKCYJNA, Długa 29, 00-238 Warszawa, Polska, NIP 7010414089, REGON 147116303, KRS 0000499822, adres poczty elektronicznej: kontakt@bentivolio.com.
- Umowa o świadczenie Usługi Konta – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną, której przedmiotem jest nieodpłatne utworzenie i utrzymywanie Konta przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika;
- Umowa sprzedaży- Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
- Usługa Elektroniczna- usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu;
- Użytkownik, Usługobiorca- osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która zawarła ze Sprzedawcą Umowę o świadczenie Usługi Konta lub podjęła działania zmierzające do jej zawarcia;
- Zamówienie- oświadczenie woli Klienta skierowane do Sprzedawcy, określające liczbę i rodzaj Produktów, które chce nabyć kupujący.
§3 Utworzenie konta
- W celu utworzenia Konta, Użytkownik powinien wykonać następujące czynności: wejść na stronę internetową www.bentiviolio.com, kliknąć w zakładkę „Moje konto”, następnie w przycisk „Register” oraz wypełnić pola z emailem,……………………………. W następnych krokach prosimy o wypełnienie danych związanych z adresami do wysyłki oraz rozliczeniowym.
- Użytkownik otrzymuje dostęp do konta niezwłocznie po kliknięciu przycisku „Zarejestruj się”.
- Kliknięcie przycisku „Zarejestruj się” jest równoznaczne z zawarciem przez Użytkownika Umowy o świadczenie Usługi Konta.
- Za pomocą Konta, Użytkownik może w szczególności przechowywać swoje dane oraz przeglądać historię zamówień.
- Użytkownik może w każdym momencie i bez podania przyczyny wypowiedzieć Umowę o świadczenie Umowy Konta poprzez kontakt mailowy z adresem kontakt@bentivolio.com
- Sprzedawca może wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym i usunąć Konto, jeżeli Użytkownik korzysta ze Sklepu w sposób sprzeczny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu oraz z dobrymi obyczajami bądź dostarcza treści o charakterze bezprawnym.
§4 Nabywanie Produktów
- Dostawa Zamówienia odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w Zamówieniu sposób.
- Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Kującemu nabyty Produkt w stanie wolnym od wad.
- Sprzedawca prowadzi wysyłkę Produktów pod adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów europejskich.
- Koszty wysyłki Produktów ponosi Kupujący.
- Produkt dostarczany jest Kupującemu przesyłką kurierską za pośrednictwem firmy InPost, DPD, DHL lub Pocztex.
- Produkt dostarczany Kupującemu powinien znajdować się w nienaruszonym stanie.
- Kupujący powinien sprawdzić produkt w obecności kuriera. Jeśli paczka jest uszkodzona, Kupujący powinien spisać protokół uszkodzenia i skontaktować się ze Sprzedawcą.
- W przypadku wysyłki do krajów nienależących do Unii Europejskiej, Kupujący ponosi koszty opłat celnych. Dokładne informacje odnośnie wysokości należnych opłat, Kupujący może odnaleźć na stronie internetowej Zintegrowanej Taryfy Wspólnot Europejskich (TARIC), zawierającej aktualne stawki należnych opłat (http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp?Lang=pl&redirectionDate=20110310).
- Wysyłka Produktu następuje maksymalnie w ciągu 14 Dni Roboczych od dnia zaksięgowania płatności za Produkt na rachunku bankowym Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca nie wywiąże się z obowiązku wysyłki towaru, Klient ma prawo odstąpienia od umowy. W chwili otrzymania od Klienta informacji o odstąpieniu od umowy, Sklep ma 14 Dni Roboczych na zwrot kwoty wpłaconej przez Klienta.
- W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
- W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację złożonego zamówienia, Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania jego realizacji, a o zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić klienta.
- Jeżeli Klient zdecyduje o anulowaniu zamówienia, a dokonał uprzednio zapłaty, to automatyczny zwrot tej kwoty wraz z kosztami przesyłki nastąpi w terminie do 14 dni po otrzymaniu przez Sklep wiadomości mailowej, informującej o anulowaniu przez klienta złożonego zamówienia. Natomiast w przypadku decyzji klienta odnośnie częściowej realizacji zamówienia, wpłacona uprzednio kwota zostaje zaliczona na poczet zapłaty za zrealizowane w części zamówienie, a pozostała nadwyżka zostanie automatycznie zwrócona w terminie do 14 dni po otrzymaniu przez Sklep wiadomości mailowej, informującej o częściowej realizacji zamówienia
§5 Realizacja Zamówień
- Dostawa Zamówienia odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w Zamówieniu sposób.
- Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Kującemu nabyty Produkt w stanie wolnym od wad.
- Sprzedawca prowadzi wysyłkę Produktów pod adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów europejskich.
- Koszty wysyłki Produktów ponosi Kupujący.
- Produkt dostarczany jest Kupującemu przesyłką kurierską za pośrednictwem firmy InPost, DPD, DHL, Pocztex.
- Produkt dostarczany Kupującemu powinien znajdować się w nienaruszonym stanie.
- Kupujący powinien sprawdzić produkt w obecności kuriera. Jeśli paczka jest uszkodzona, Kupujący powinien spisać protokół uszkodzenia i skontaktować się ze Sprzedawcą.
- W przypadku wysyłki do krajów nienależących do Unii Europejskiej, Kupujący ponosi koszty opłat celnych. Dokładne informacje odnośnie wysokości należnych opłat, Kupujący może odnaleźć na stronie internetowej Zintegrowanej Taryfy Wspólnot Europejskich (TARIC), zawierającej aktualne stawki należnych opłat (http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp?Lang=pl&redirectionDate=20110310).
- Wysyłka Produktu następuje maksymalnie w ciągu 14 Dni Roboczych od dnia zaksięgowania płatności za Produkt na rachunku bankowym Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca nie wywiąże się z obowiązku wysyłki towaru, Klient ma prawo odstąpienia od umowy. W chwili otrzymania od Klienta informacji o odstąpieniu od umowy, Sklep ma 14 Dni Roboczych na zwrot kwoty wpłaconej przez Klienta.
- W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
- W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację złożonego zamówienia, Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania jego realizacji, a o zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić klienta.
- Jeżeli Klient zdecyduje o anulowaniu zamówienia, a dokonał uprzednio zapłaty, to automatyczny zwrot tej kwoty wraz z kosztami przesyłki nastąpi w terminie do 14 dni po otrzymaniu przez Sklep wiadomości mailowej, informującej o anulowaniu przez klienta złożonego zamówienia. Natomiast w przypadku decyzji klienta odnośnie częściowej realizacji zamówienia, wpłacona uprzednio kwota zostaje zaliczona na poczet zapłaty za zrealizowane w części zamówienie, a pozostała nadwyżka zostanie automatycznie zwrócona w terminie do 14 dni po otrzymaniu przez Sklep wiadomości mailowej, informującej o częściowej realizacji zamówienia.
§6 Reklamacje
- Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i oryginalne.
- Sklep jako Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego za niezgodność Towaru zakupionego przez tego Konsumenta, w zakresie określonym Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. Reklamacje można składać drogą pocztową poprzez odesłanie Towaru wraz z pisemnym opisem wady w formularzu dostępnym do pobrania na stronie Sklepu i dowodem zakupu, przesyłką poleconą na adres: Aleje Jerozolimskie 200/208, 02-486 Warszawa.
- Klient otrzyma informacje o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez Sklep przesyłki listowej zawierającej reklamowany towar. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sklep wyśle do Klienta produkt pełnowartościowy w ciągu 14 dni lub zwróci całą kwotę zapłaconą za Towar przelewem na rachunek Klienta.
- W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Towar zostanie odesłany wraz z opinią, co do niezasadności reklamacji.
- Aby skorzystać z tej możliwości wymiany modelu na ten sam prosimy o kontakt, abyśmy mogli zweryfikować stan magazynowy pożądanego rozmiaru bądź zlecić produkcję Produktu.
- Po uzyskaniu mailowej akceptacji wymiany klient zobowiązany jest do odesłania Produktu wraz z formularzem wymiany na adres: Aleje Jerozolimskie 200/208, 02-486 Warszawa.
- Towar wymieniany przyjmowany jest tylko i wyłącznie opatrzony metką oraz dołączonym formularzem wymiany oraz dowodem zakupu, w terminie nie przekraczającym 14 dni od daty otrzymania Towaru od Sprzedającego. W przeciwnym wypadku wymiana będzie odrzucana.
- Wymieniany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
- Klient ponosi odpowiedzialność za ODMOWĘ WYMIANY TOWARU, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz jeśli nosi ślady użytkowania.
- Konsument dokonując reklamacji zobowiązany jest do dołączenia do paczki wypełnionego i własnoręcznie podpisanego formularza oraz dowodu zakupu Produktu (w takim przypadku prosimy o kontakt mailowy: kontakt@bentivolio.com.
§7 Możliwość zwrotu towaru
- Zgodnie z przepisami Prawa Konsumenta (Regulacje dotyczące umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa zawiera Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (DzU 2014, poz.827):
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. - Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez przesłanie wypełnionego formularza dostępnego na naszej stronie na adres kontakt@bentivolio.com
- Zwrotu produktu można dokonać jedynie, kiedy produkt ma oryginalne metki i nie nosi jakichkolwiek śladów użytkowania.
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r. poz. 827) niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży poza lokalem przedsiębiorcy. Wyjątek stanowi pkt 3 art 38, który mówi, że nie można odstąpić od umowy zawartej na odległość w przypadku zamówienia, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta służąca do zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, należy na adres mailowy kontakt@bentivolio.com wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotów wysłanych lub zgłoszonych przez Klienta po upływie wyznaczonego terminu lub artykułów, które nie znajdują się w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane.
- Po zatwierdzeniu zwrotu Klient otrzyma jego wartość w ten sam sposób, w jaki został dokonany zakup.
Po zatwierdzeniu zwrotu (artykuły muszą być w nieużywanym stanie i posiadać wewnętrzne oraz zewnętrzne metki) zostanie zrealizowany przelew na konto Klienta w ciągu 14 dni roboczych. - Towar zwracany przyjmowany jest tylko i wyłącznie w oryginalnym opakowaniu i opatrzony metką, z dołączonym formularzem zwrotu oraz dowodem zakupu, w terminie nie przekraczającym 14 dni od daty otrzymania towaru od sprzedającego. W przeciwnym wypadku zwroty będą odrzucane. Wysyłka pod adres: Aleje Jerozolimskie 200/208, 02-486 Warszawa
- Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
- Klient ponosi odpowiedzialność za odmowę przyjęcia zwrotu towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz jeśli nosi ślady użytkowania.
§8 Własność intelektualna Sprzedawcy
- Korzystanie z własności intelektualnej Sprzedawcy (w szczególności z jego nazwy, znaku towarowego, zdjęć i opisów Produktów) bez jego uprzedniego zezwolenia jest zabronione.
§9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
- Klient będący Konsumentem może skorzystać także z platformy do internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ochrona danych osobowych Zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę wskazane są w Polityce prywatności.
§ 11 Postanowienia końcowe
- Sprzedawca zastrzega prawo do dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku:
- zmiany przedmiotu działalności Sprzedawcy;
- dokonania technicznej modyfikacji Sklepu wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
- prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do zmienionego brzmienia aktów prawa powszechnie obowiązującego.
- O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji na stronie Sklepu, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie. W tym samym terminie zmieniona wersja regulaminu zostanie przesłana pocztą elektroniczną Klientom, którzy utworzyli Konto (Użytkownikom).
- Do umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu, stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
- Użytkownik, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może poprzez usunięcie Konta wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym do czasu wejścia w życie zmian Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na świadczenie przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną zgodnie z nowymi postanowieniami Regulaminu.
- Regulamin w aktualnej wersji obowiązuje od dnia 1.01.2024 r.
